Politica de retur

Retur în 14 zile, fără explicații

Dacă nu sunteți mulțumit de produs, îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data la care l-ați primit, fără să fie nevoie să justificați decizia. Acest drept este prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Cum faceți returul

  1. Ne anunțați — trimiteți un email la contact.produsulzilei@gmail.com în care precizați numărul comenzii sau numele și telefonul cu care ați comandat, produsul pe care îl returnați și, opțional, motivul. Puteți folosi și formularul de contact.
  2. Vă răspundem cu adresa la care trimiteți coletul și cu instrucțiunile de ambalare, de regulă în aceeași zi lucrătoare.
  3. Expediați produsul în termen de 14 zile de la anunț, prin curier, la adresa indicată.
  4. Primiți banii după ce produsul ajunge și este verificat.

Nu trimiteți produsul înainte să ne anunțați: fără anunț, coletul poate fi refuzat la recepție sau nu poate fi asociat comenzii dumneavoastră.

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit:

  • complet, cu toate accesoriile, cablurile, telecomenzile și documentele primite;
  • în ambalajul original, nedeteriorat pe cât posibil;
  • fără urme de folosire dincolo de ce este necesar pentru a verifica produsul.

Aveți dreptul să desfaceți ambalajul și să verificați produsul, exact cum ați face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost însă folosit efectiv și și-a pierdut din valoare, Vânzătorul poate reține din suma rambursată o parte proporțională cu diminuarea valorii, conform legii.

Returnarea banilor

Rambursăm integral suma plătită pentru produs, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat. Pentru comenzile achitate ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunicați; de aceea vă rugăm să includeți IBAN-ul și titularul contului în emailul de retur.

Costul transportului la retur

Costul expedierii produsului înapoi este suportat de Client, cu o excepție: dacă produsul primit este greșit, incomplet, defect sau deteriorat la transport, transportul de retur îl suportăm noi, iar produsul este înlocuit sau banii returnați integral, la alegerea dumneavoastră.

Produs greșit, defect sau deteriorat

Verificați coletul la primire, în fața curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul sau puteți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă descoperiți problema după deschidere, scrieți-ne în cel mai scurt timp la contact.produsulzilei@gmail.com și atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului. Rezolvăm cazul fără costuri pentru dumneavoastră.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare.

Dacă nu ne înțelegem

Dacă aveți o reclamație pe care nu reușim să o rezolvăm împreună, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți folosi soluționarea alternativă a litigiilor: