Termeni și condiții

1. Despre acest document

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online disponibil la adresa produsulzilei.com (denumit în continuare „magazinul”) și relația dintre vânzător (denumit în continuare „Vânzătorul”) și orice persoană care plasează o comandă (denumită în continuare „Clientul”).

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acest document; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii.

2. Produsele și prețurile

Toate prețurile afișate în magazin sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde TVA este aplicabil. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Prețurile tăiate afișate lângă prețul curent reprezintă prețul de referință anterior al produsului în acest magazin.

3. Plasarea comenzii

Comanda se plasează completând formularul de pe pagina produsului cu numele, numărul de telefon și adresa de livrare. Nu este necesară crearea unui cont.

După plasarea comenzii, Clientul este contactat telefonic pentru confirmare. Comanda se consideră acceptată în momentul confirmării. Vânzătorul poate refuza o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de contact sunt incomplete sau eronate, sau dacă comanda nu poate fi confirmată telefonic după încercări repetate. În acest caz, Clientul este informat și comanda se anulează fără costuri.

4. Plata

Plata se face ramburs, la livrare: Clientul achită suma curierului, în numerar, în momentul primirii coletului. Nu se solicită plata în avans și nu se colectează date de card în magazin.

5. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. Detaliile privind termenele și costurile se găsesc în Politica de expediere.

6. Dreptul de retragere

Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014. Condițiile și pașii se găsesc în Politica de retur.

7. Garanția și conformitatea

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și de O.U.G. nr. 140/2021. Dacă produsul primit este neconform, Clientul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la adresa de email de contact, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.

8. Răspunderea

Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea produselor cauzată de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau de intervenții neautorizate asupra produsului.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile din magazin să fie corecte și actuale, dar nu garantează lipsa totală a erorilor de descriere sau de preț. În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul magazinului — texte, imagini, elemente grafice și de design — este protejat de lege. Reproducerea sau utilizarea lui fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

10. Soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite mai întâi la adresa de email de contact. Vânzătorul răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Dacă reclamația nu se soluționează pe cale amiabilă, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor:

Litigiile se soluționează potrivit legislației române.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzi, produse sau de acești termeni: contact.produsulzilei@gmail.com, sau prin formularul de contact.